Politique de Retour

Chez Sophie & Philippe Paris, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un article. La présente politique de retour explique clairement les conditions et la procédure applicables.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, un article doit respecter les conditions suivantes :

  • Le retour ne peut être demandé qu’après la réception physique de l’article.

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux et les éventuels frais de douane.

  • Les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et protections encore attachées.

  • L’essayage est autorisé, mais le port prolongé n’est pas accepté.

  • Les commandes passées intentionnellement avec plusieurs tailles ou variantes dans le but d’en retourner une partie ne sont pas acceptées.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

  • La demande de retour doit être effectuée par e-mail à info@sophiephilippeparis.fr dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

  • Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour correspondante.

  • Les articles doivent être retournés entièrement aux frais du client, y compris les frais d’expédition et de douane applicables.

  • Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi de colis inclus afin d’éviter toute perte pendant le transport.

Remboursement

Une fois l’article reçu à l’adresse de retour et après inspection de son état, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Seuls les articles respectant intégralement notre politique de retour pourront faire l’objet d’un remboursement.

Responsabilité

  • Sophie & Philippe Paris ne peut être tenue responsable des colis perdus lorsque le suivi indique que la livraison a été effectuée à l’adresse fournie par le client.

  • En cas d’adresse incorrecte fournie lors de la commande, la responsabilité incombe entièrement au client.

  • Toute erreur dans l’adresse de livraison doit être signalée dans un délai maximum de 24 heures après la commande.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou cette politique de retour, notre service client est joignable à l’adresse suivante :

E-mail : info@sophiephilippeparis.fr

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.